คำถามที่พบบ่อย

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับโปรแกรม

โปรแกรมนี้มีให้ในทุกประเทศหรือไม่

โปรแกรมนี้มีให้บริการในประเทศต่อไปนี้ ถ้าประเทศของคุณไม่มีรายชื่อปรากฏอยู่ เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากเนื้อหาสาธารณะของเรา และแนะนำ G Suite ให้กับลูกค้าหากเป็นโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

ฉันสามารถขายผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

เมื่อคุณเป็นพาร์ทเนอร์ของ G Suite อย่างเป็นทางการแล้ว คุณจะมีสิทธิ์ขาย G Suite, G Suite Business / ไดรฟ์, ห้องนิรภัย, พื้นที่เก็บข้อมูลไดรฟ์ และการเข้ารหัสข้อความของ Google ได้

ฉันสามารถขายให้กับลูกค้าในกลุ่มใดบ้าง

พาร์ทเนอร์ของ G Suite สามารถขายให้กับบริษัทเชิงพาณิชย์ที่มีพนักงานไม่เกิน 750 คน และสถานศึกษาต่างๆ ได้ สำหรับโอกาสทางการขายที่มีพนักงานมากกว่า 750 คนหรือหน่วยงานของรัฐ โปรดติดต่อผู้จัดการช่องทางการขาย เนื่องจากจะต้องมีการอนุมัติเป็นกรณีพิเศษจาก Google

คุณมีการลงทะเบียนโอกาสทางการขายหรือไม่

มี เมื่อพาร์ทเนอร์ได้รับอนุญาตแล้ว จะสามารถลงทะเบียนการขายกับเรา แต่ลูกค้ามีอิสระในการเลือกพาร์ทเนอร์ที่ต้องการทำงานด้วย

บทบาทของพาร์ทเนอร์ G Suite

ทำไม Google จึงต้องการพาร์ทเนอร์สำหรับ G Suite

พันธมิตรคือส่วนสำคัญของประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้า และทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั่วโลก เราอาศัยพันธมิตรในด้าน 1) ความสัมพันธ์กับลูกค้าและความเชี่ยวชาญในพื้นที่ 2) การเข้าถึงที่เป็นส่วนบุคคล และ 3) บริการเสริมที่หลากหลายครบครัน

การซื้อผ่านพาร์ทเนอร์มีสิทธิประโยชน์อะไรบ้าง

พาร์ทเนอร์จะให้บริการที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจาก G Suite รวมถึงให้ความสะดวกในการตั้งค่าขั้นต้น การย้ายข้อมูล การปรับแต่ง และประสบการณ์ในการใช้งานของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่า Google จะไม่มาแย่งลูกค้าไป

โปรแกรมของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พาร์ทเนอร์ของเราสามารถควบคุมการให้บริการลูกค้าได้ในทุกๆ ด้าน นับตั้งแต่การเรียกเก็บเงินและการกำหนดราคา ไปจนถึงการสนับสนุน การให้บริการที่ปรับแต่งเฉพาะราย และการสื่อสาร เรามุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน และทำให้พาร์ทเนอร์ของเราสามารถส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุดเช่นกัน

ฉันต้องแทนที่แอปพลิเคชันเดิมของลูกค้าด้วย G Suite ใช่หรือไม่

ไม่ใช่ G Suite ประกอบด้วยชุดบริการในลักษณะโมดูลซึ่งได้รับการออกแบบให้ใช้งานร่วมกันหรือเป็นอิสระจากแอปพลิเคชันและระบบอื่นๆ เราได้รวมการสนับสนุนการทำงานร่วมกันไว้เป็นพิเศษสำหรับระบบที่ได้รับความนิยมจาก Microsoft® และอื่นๆ

สร้างธุรกิจของคุณด้วย G Suite

ฉันจะสร้างรายได้จาก G Suite ที่มีราคาย่อมเยาอย่างมากได้อย่างไร

การเปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์มักจะหมายถึงผลกำไรตายตัวที่ลดลงสำหรับส่วนของสัญญาอนุญาต แต่จะเพิ่มความสำคัญของบริการจากพันธมิตร เช่น การให้คำปรึกษา การโอนย้ายข้อมูล และการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง การลดต้นทุนด้านสัญญาอนุญาตจะช่วยให้ลูกค้ามีงบประมาณเหลือสำหรับบริการของพันธมิตร และมีต้นทุนการส่งมอบโดยรวมที่ลดลงสำหรับพันธมิตรของเรา

ฉันต้องลงทุนทันทีเป็นจำนวนเงินมากๆ หรือไม่

ไม่ การลงทุนกับ G Suite ของคุณสามารถปรับขนาดให้เหมาะกับความสนใจและการตอบรับของลูกค้าได้ เราคาดหมายให้พาร์ทเนอร์ของเราลงทุนด้านเวลาในขั้นต้นในการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการขาย ถ้าคุณเลือกระบบคำสั่งซื้ออัตโนมัติโดยใช้ G Suite Partner API จะต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมสำหรับการพัฒนา

ฉันจะฝึกอบรมพนักงานของฉันอย่างไรในขั้นต้น

คุณสามารถดูเนื้อหาการฝึกอบรมเกี่ยวกับการขาย การทำให้ใช้งานได้ และการสนับสนุน ที่นี่

เมื่อฉันเป็นพาร์ทเนอร์แล้ว การเรียกเก็บเงินจะเป็นอย่างไร

คุณจะจัดสรรใบอนุญาตสำหรับลูกค้าได้โดยตรงในคอนโซลพาร์ทเนอร์ของคุณ และคุณจะเป็นคนเรียกเก็บเงินค่าบริการจากลูกค้า เนื่องจาก Google จะไม่เป็นผู้เรียกเก็บเงินกับลูกค้า เรามีทั้งตัวเลือกการเรียกเก็บเงินแบบชำระล่วงหน้า (ชำระครั้งเดียว) และชำระภายหลัง (รายเดือน) สำหรับทุกใบอนุญาตที่คุณเพิ่มในคอนโซล เราจะเรียกเก็บค่าบริการจากคุณเป็นอัตราส่วนลด ตามค่ากำหนดการเรียกเก็บเงินของคุณที่ระบุไว้เมื่อสิ้นเดือน คุณสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

ฉันจะดาวน์โหลดข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับสัญญาของฉันได้ที่ไหน

เมื่อคุณยอมรับข้อกำหนดของพาร์ทเนอร์ และผ่านการอนุมัติแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดสัญญาได้ภายในคอนโซลพาร์ทเนอร์ของคุณ และสามารถดาวน์โหลดสัญญาพาร์ทเนอร์ของคุณได้ตลอดเวลาหลังจากการยอมรับครั้งแรก โดยคลิกที่ลิงก์ "ข้อกำหนดในการให้บริการ" ที่ด้านล่างของหน้าใดก็ได้ในคอนโซลของคุณ

ระดับการให้บริการและการสนับสนุน

ใครเป็นผู้ให้บริการสนับสนุนกับลูกค้าปลายทาง

ถึงแม้จะไม่บังคับ แต่เราขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์เป็นผู้ให้การสนับสนุนลูกค้าของตนเป็นอันดับแรก โดยรวมข้อนี้ไว้ในแพ็กเกจข้อเสนอโดยรวมด้วย ลิงก์การสนับสนุนในแผงควบคุมสำหรับผู้ดูแลระบบของลูกค้านั้นสามารถปรับแต่งให้เป็นข้อมูลติดต่อของคุณได้

ในฐานะพันธมิตรฉันจะได้รับการสนับสนุนอย่างไรบ้าง

หลังจากใช้ทรัพยากรออนไลน์ที่มีให้แล้ว พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ G Suite เพื่อรับการสนับสนุนระดับที่ 2 ได้ ถ้าจำเป็น นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์ยังมีตัวเลือกที่จะยกระดับปัญหาด้านเทคนิคไปยังทีมสนับสนุนของ G Suite ได้ตามดุลยพินิจ โปรดทราบว่า Google จะไม่ให้การสนับสนุนโดยตรงกับลูกค้าปลายทาง เนื่องจากนี่คือโอกาสในการให้บริการสำหรับพาร์ทเนอร์ของเรา

SLA จะมีผลอย่างไรในเมื่อ Google เป็นผู้จัดหาผลิตภัณฑ์

มีสัญญาฉบับหลัก 2-3 ฉบับที่ครอบคลุมถึงข้อตกลงระดับการให้บริการระหว่าง Google, พาร์ทเนอร์ และลูกค้า

  • Google และพาร์ทเนอร์: ข้อตกลงของพาร์ทเนอร์ระหว่าง Google และพาร์ทเนอร์เป็นการกำหนดภาระหน้าที่ร่วมกันในการค้าปลีกซึ่งรวมถึงการกำหนดภาระหน้าที่ด้านการสนับสนุนของ Google สำหรับการใช้คอนโซลพาร์ทเนอร์ของพาร์ทเนอร์เอง
  • พาร์ทเนอร์และลูกค้า: พาร์ทเนอร์ลงนามในข้อตกลงระหว่างพาร์ทเนอร์และลูกค้า ซึ่งเป็นการกำหนดเงื่อนไขของการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมเกี่ยวกับ G Suite ตลอดจนเงื่อนไขเพิ่มเติมต่างๆ
  • Google และลูกค้า: หลังจากที่พาร์ทเนอร์จัดสรรข้อมูลลูกค้าใหม่แล้ว ลูกค้าจะต้องยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ซึ่งมีผลผูกพัน Google และลูกค้า ข้อกำหนดในการให้บริการจะกำหนดเงื่อนไขสำหรับการให้บริการของ Google การคุ้มครองข้อมูลของลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของลูกค้า ได้แก่ ห้ามมีสแปม ภาพอนาจาร การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ) ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการนี้ Google จะเตรียมข้อตกลงระดับการให้บริการเกี่ยวกับความสามารถของบริการ G Suite และการชดใช้หากมีการละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการซึ่งประกอบด้วยจำนวนวันให้บริการเพิ่มเติมตามที่ระบุ สำหรับลูกค้าที่รับบริการจากพาร์ทเนอร์ จะมีการระบุว่าพาร์ทเนอร์จะชดใช้ (Google จะมอบจำนวนวันในการให้บริการเพิ่มเติมแก่พาร์ทเนอร์ และพาร์ทเนอร์จะต้องส่งมอบต่อให้กับลูกค้า) นอกจากนี้ ข้อกำหนดในการให้บริการจะระบุหลักเกณฑ์ของบริการสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งกำหนดภาระหน้าที่ของ Google ในการให้การสนับสนุนแก่ผู้ดูแลระบบด้านไอทีของลูกค้า G Suite ด้วย

หลักเกณฑ์การตรวจสอบเครดิต

ทำไม Google ต้องตรวจสอบเครดิต

โปรแกรมพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อและดูแลลูกค้า และเราจะดูแลส่วนของการเรียกเก็บเงินกับพาร์ทเนอร์ ถ้าความสัมพันธ์ด้านการเงินระหว่าง Google และพาร์ทเนอร์มีปัญหา ในที่สุดแล้วผู้ที่จะพบปัญหาในการใช้งานก็คือลูกค้าเพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาเหล่านี้ เราจึงกำหนดให้ผู้สมัครเป็นพาร์ทเนอร์ทุกรายได้รับเงื่อนไขระยะเวลาเครดิตกับ Google ก่อนที่จะได้รับอนุมัติเข้าสู่โปรแกรม

ข้อกำหนดในการผ่านการตรวจสอบเครดิตมีอะไรบ้าง

  1. คุณต้องมีธุรกิจที่จดทะเบียนตามกฎหมายและมีประวัติเครดิตที่มั่นคง
  2. และจะต้องให้ข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจที่แตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศที่จดทะเบียนธุรกิจ ดังนี้ ในอเมริกาเหนือและประเทศส่วนใหญ่ในยุโรป: การระบุหมายเลข Dun & Bradstreet จะเป็นการเพียงพอ ถ้าคุณไม่มีหมายเลขนี้ โปรดดูที่ "ภูมิภาคอื่นๆ ทั้งหมด" ภูมิภาคอื่นๆ ทั้งหมด: เมื่อไม่มีหมายเลข Dun & Bradstreet จะต้องใช้สำเนาสแกนของเอกสารจดทะเบียนธุรกิจ เช่น หนังสือรับรองการจดทะเบียนธุรกิจ หรือหนังสือรับรองการก่อตั้ง (หรือเอกสารที่เทียบเท่ากันในพื้นที่ของคุณ) ซึ่งมีตราประทับของหน่วยงานของรัฐ และระบุที่อยู่ของสถานประกอบการ ถ้าเอกสารไม่เป็นภาษาอังกฤษ โปรดส่งเอกสารพร้อมด้วยฉบับแปลสำหรับ 1. ชื่อธุรกิจที่จดทะเบียน 2. ที่อยู่ที่จดทะเบียนธุรกิจ 3. หมายเลขทะเบียนธุรกิจ 4. วันที่จดทะเบียนธุรกิจ

ถ้าเป็นธุรกิจที่ฉันเป็นเจ้าของคนเดียวจะทำอย่างไร

เจ้าของธุรกิจที่ดำเนินกิจการคนเดียวและมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดข้างต้นจะได้รับพิจารณาระยะเวลาเครดิต ผู้ค้าหรือผู้ทำธุรกิจโดยไม่ได้จดทะเบียนตามกฎหมายหรือทำการค้าโดยใช้ชื่อบุคคล ชื่อการค้า หรือชื่อที่ที่ตั้งขึ้นเองจะไม่ได้รับระยะเวลาเครดิตกับ Google

การตรวจสอบเครดิตจะใช้เวลานานเท่าใด

การตรวจสอบเครดิตจะใช้เวลาระหว่าง 3-7 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าจะต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมหรือไม่สำหรับประเทศของคุณ (โปรดดูประเทศที่ต้องมีเอกสารเพิ่มเติมได้ที่นี่)